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Le marché des CRM en 2025 (Customer Relationship Management) a considérablement évolué ces dernières années, avec une multiplication des solutions disponibles, allant des outils ultra spécialisés aux plateformes tout-en-un intégrant marketing, support client et gestion commerciale. En 2025, choisir le bon CRM ne se limite plus à comparer quelques fonctionnalités : il s’agit d’aligner ses choix avec sa stratégie, ses ressources, son organisation et ses processus métier.
Dans cet article, nous passons en revue les forces et faiblesses des principaux CRM génériques du marché. Qu’ils soient open source, hébergés dans le cloud ou intégrés à un écosystème plus large, ces outils offrent des réponses diverses aux besoins des entreprises, mais aucun n’est universel. L’objectif est d’éclairer les décideurs sur les avantages et les limites de chaque solution, pour les aider à faire un choix éclairé et adapté à leur réalité.
Comparatif des forces et faiblesses des CRM génériques en 2025
Odoo
Positionnement : Odoo est une suite logicielle modulaire qui peut fonctionner à la fois comme CRM et ERP. Le module CRM est une composante parmi d’autres (Vente, Facturation, Comptabilité, Stock, etc.), ce qui en fait une solution intégrée pour la gestion globale de l’entreprise.
Forces :
- Intégration complète : Permet de centraliser de nombreuses fonctions métier au sein d’une seule plateforme.
- Enrichissement automatique des données : Fonctionnalité de scraping pour l’acquisition de données.
- Pipeline clair : Visualisation efficace des étapes, statuts et étiquettes.
- Rapports intégrés : Outils de reporting performants, y compris un tableur intégré.
- Modules Vente & Facturation robustes : Fonctionnalités avancées (remises, acomptes, factures d’avancement, signature électronique, paiement à la validation du devis, gestion des commissions).
Faiblesses :
- Ergonomie et navigation : Jugées peu intuitives et nécessitant une formation approfondie.
- Activités et rappels : Confus et mal intégrés.
- Moins performant que les CRM dédiés : Pour la partie CRM pure, il est souvent surpassé par des solutions spécialisées comme Pipedrive ou Folk.
- Découpage des modules : Parfois illogique (Vente / Facturation / Compta).
- Courbe d’apprentissage : Importante en raison de sa richesse fonctionnelle.
Public Cible : Odoo est idéal pour les PME et grandes entreprises qui recherchent une solution intégrée ERP/CRM et qui sont prêtes à investir du temps dans la formation de leurs équipes. Il convient particulièrement aux entreprises ayant des besoins complexes en matière de gestion des ventes, de la facturation et de la comptabilité, et qui souhaitent consolider leurs outils. Moins adapté aux petites structures ou aux indépendants cherchant une solution simple et rapide à prendre en main. Odoo reste une option puissante pour les entreprises recherchant un CRM en 2025.
Dolibarr
Présentation générale : Dolibarr est un logiciel ERP/CRM open source conçu pour les TPE, PME, indépendants et associations. Il offre une gestion modulaire des fonctions clés de l’entreprise : ventes, comptabilité, RH, stock, projets, facturation, etc.
Forces :
- Open Source et Gratuit (version de base) : Très économique, avec possibilité d’auto-hébergement.
- Modularité : Permet d’activer uniquement les modules nécessaires, offrant une grande flexibilité.
- Interface intuitive : Facile à prendre en main pour des utilisateurs non techniques.
- Communauté active : Bénéficie d’un support communautaire riche (forums, tutoriels, documentation).
- Adapté aux petites structures : Idéal pour les entreprises cherchant une solution économique, flexible et évolutive.
Faiblesses :
- Fonctionnalités avancées : Nécessitent souvent des plugins payants ou des développements spécifiques.
- Configuration initiale : Peut être complexe, surtout en auto-hébergement.
- Interface datée : Certains utilisateurs la trouvent moins moderne.
- Support technique : Principalement basé sur la communauté, ce qui peut être un inconvénient pour un support rapide et dédié.
- Compétences spécifiques : Certaines parties (comptabilité avancée, gestion de projets) demandent des connaissances techniques.
Public Cible : Dolibarr est une excellente option pour les TPE, PME, indépendants et associations qui privilégient une solution économique et personnalisable. Il convient aux entreprises prêtes à s’investir dans le paramétrage et la gestion des modules, ou qui disposent de ressources techniques internes. Moins adapté aux grandes entreprises avec des besoins complexes nécessitant un support professionnel immédiat et des fonctionnalités très avancées sans personnalisation. Dolibarr reste une bonne option de CRM en 2025
Zoho CRM
Présentation générale : Zoho CRM est une solution CRM complète intégrée dans un écosystème ERP plus large, comparable à Odoo. Elle cible principalement les PME cherchant à centraliser la gestion de leurs opérations commerciales avec un outil personnalisable, modulaire et extensible.
Forces :
- Richesse fonctionnelle : Gestion des contacts, comptes, affaires, devis, produits, cadences, facturation, helpdesk, projets, automatisation (Blueprint), analytics, etc.
- Écosystème puissant : Intégration fluide avec Zoho Books, Campaigns, Desk, Projects, etc.
- Rapports et dashboards : Puissants et personnalisables.
- Automatisation (Blueprint) : Permet d’automatiser des processus métier complexes.
- Tarification compétitive : Offre gratuite jusqu’à 3 utilisateurs et plans payants abordables.
- Personnalisation poussée : Champs, modules et workflows personnalisables.
- API REST : Pour des intégrations sur mesure.
Faiblesses :
- Interface : Jugée austère, vieillissante et moins intuitive que d’autres solutions.
- Complexité : La richesse fonctionnelle peut rendre l’outil complexe et nécessiter un accompagnement ou une expertise (SalesOps/consultants).
- Séparation des tâches : L’UX pour les tâches, appels et réunions est désorganisée, sans vue consolidée.
- Création de produits/services : Rigide, pas de création “à la volée”.
- Support client : Parfois jugé lent.
- Courbe d’apprentissage : Importante.
Public Cible : Zoho CRM est idéal pour les PME structurées avec des besoins d’automatisation complexes et qui sont prêtes à investir dans la personnalisation et l’accompagnement. Il convient aux entreprises qui souhaitent une solution intégrée et complète à un prix compétitif. Moins adapté aux freelances ou petites structures recherchant une solution simple et rapide à mettre en œuvre, ou aux profils non techniques.
Bigin CRM (Zoho)
Présentation générale : Bigin CRM est une version modernisée, allégée et épurée de Zoho CRM. Conçu pour les TPE/PME ou les utilisateurs recherchant une solution simple, ergonomique et abordable, il se positionne comme une alternative directe à Pipedrive, tout en tirant parti de l’écosystème Zoho.
Forces :
- Ergonomie et design : Interface claire, moderne et intuitive, avec une vue pipeline agréable et des fiches structurées.
- Tarification très compétitive : Gratuit pour 500 enregistrements et plans payants très abordables, bien moins chers que Pipedrive.
- Fonctionnalités pratiques : Automatisation de phase simple, formulaires avancés, module reporting très bien fait, synchronisation réseaux sociaux, intégration avec Zoho Suite et API publique.
- Hébergement des données : Données européennes hébergées à Dublin et Amsterdam.
Faiblesses :
- Fonctionnalités manquantes : Pas de génération de devis native, pas de vue globale consolidée des tâches/appels/réunions, pas de produits récurrents ou variants, pas de modèles prédéfinis pour les automatisations.
- Sauvegarde : Module de sauvegarde payant, ce qui peut poser question sur la politique de backup.
- Transparence sur le fournisseur cloud : Aucune information claire sur le fournisseur cloud utilisé, ce qui peut être un souci pour les entreprises sensibles au Cloud Act / RGPD.
Public Cible : Bigin CRM est idéal pour les TPE/PME et les utilisateurs qui débutent avec un CRM et recherchent une solution simple, ergonomique et abordable. Il convient aux entreprises qui privilégient la facilité d’utilisation et un coût maîtrisé, sans avoir besoin de fonctionnalités complexes comme la gestion avancée des devis ou des processus métier très spécifiques. Il peut être une excellente porte d’entrée vers l’écosystème Zoho.
Pipedrive CRM
Présentation générale : Pipedrive est un CRM orienté ventes, reconnu pour sa clarté, son ergonomie et sa performance dans le pilotage du pipeline commercial. Il propose aussi des fonctionnalités de génération de leads et de gestion de projets, mais son cœur de valeur reste dans l’accompagnement du commercial tout au long du cycle de vente.
Forces :
- Ergonomie fluide et intuitive : Interface claire et facile à utiliser, axée sur l’efficacité commerciale.
- Visualisation claire du pipeline : Vue Kanban intuitive et personnalisable, avec des indicateurs visuels.
- Génération de prospects : Centralisation des leads (formulaires, chatbot, import, LinkedIn, visiteurs web, messagerie intégrée).
- Suivi du pipeline commercial : Gestion d’activités (tâches, appels, réunions), planificateur de rendez-vous, probabilité de signature, péremption des affaires, multiples pipelines.
- Fonctionnalités complémentaires : Automatisation no-code, attribution automatique des leads, IA pour priorisation et génération d’e-mails, données enrichies automatiquement.
- Intégrations nombreuses : Marketplace riche (Slack, Aircall, QuickBooks, Notion, Trello, Asana, etc.).
- Génération de devis et signature électronique : Avec suivi de consultation.
Faiblesses :
- Moins de puissance marketing : Comparé à des solutions comme HubSpot.
- Moins adapté comme ERP/CRM tout-en-un : Ne couvre pas toutes les fonctions d’un ERP.
- Gestion de projet : Correcte mais secondaire par rapport à la vente.
- Moins adapté pour des processus métiers complexes : Sans personnalisation externe.
Public Cible : Pipedrive est particulièrement adapté aux entreprises cherchant à structurer leur force de vente et aux équipes qui veulent une interface claire, sans surcharge. Il est idéal pour les entreprises qui se concentrent sur le cycle de vente (prospection, signature, suivi) et qui ont besoin d’une visualisation efficace de leur pipeline. Il peut compléter parfaitement un CRM sur mesure ou une solution métier verticale.
HubSpot CRM
Présentation générale : HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un qui combine gestion des ventes, marketing, service client, automatisation, création de contenu, support, et analytics. Grâce à une version gratuite puissante et des modules évolutifs, elle s’adresse à un large éventail d’entreprises, de l’indépendant à la grande structure, selon les besoins et le budget.
Forces :
Version gratuite très complète : Gestion des contacts, du pipeline de ventes, des tâches et du suivi des emails dès le plan gratuit, idéal pour démarrer rapidement.
Interface intuitive : HubSpot est reconnu pour sa facilité de prise en main, même pour les non-techniciens.
Plateforme unifiée : Intègre nativement marketing, ventes, service client, CMS et reporting, dans un écosystème cohérent.
Automatisations puissantes (plans payants) : Workflows, nurturing, scoring des leads, segmentation dynamique, etc.
Outils marketing robustes : Landing pages, formulaires, campagnes emailing, tracking, création de blog ou site optimisé SEO.
Scalabilité : L’outil peut évoluer avec l’entreprise grâce à ses nombreux modules complémentaires.
Faiblesses :
Coût élevé pour les fonctionnalités avancées : Les plans payants peuvent rapidement devenir coûteux (surtout en ajoutant des utilisateurs ou des hubs supplémentaires).
Courbe d’apprentissage des hubs avancés : Bien que le CRM de base soit simple, les modules complexes (ex : automatisation, CMS Hub, Service Hub Pro) nécessitent un accompagnement ou une montée en compétence.
Moins personnalisable que certains CRM open source : Pour des processus très spécifiques ou métiers, des solutions comme Odoo ou Dolibarr peuvent être plus flexibles.
Public cible :
TPE, indépendants, startups : Grâce à sa version gratuite et son interface intuitive, HubSpot CRM est une excellente solution pour commencer simplement, sans investissement initial.
PME/ETI : Les plans payants (Starter, Pro, Enterprise) permettent de structurer les processus marketing et commerciaux à grande échelle.
Grands comptes : HubSpot devient une alternative à Salesforce grâce à ses capacités étendues en marketing automation, support client et création de contenu.
Notion CRM
Présentation générale : Notion CRM n’est pas un CRM « classique », mais une base de données personnalisée construite dans Notion. Il est conçu pour être simple, direct et sans complexité inutile, adapté aux indépendants, solopreneurs, TPE et petites équipes commerciales.
Forces :
- Ultra simple à mettre en place : Facile à configurer pour un suivi minimaliste.
- Zéro friction à l’utilisation : Basé sur les usages réels des commerciaux, avec une vue directe sur les contacts à suivre.
- Économique : Possible avec la version gratuite de Notion.
- Personnalisable : Permet de créer une structure simple avec une seule base de données pour les contacts.
- Formulaire de collecte intégré : Pour capter des leads depuis des sites web ou réseaux sociaux.
Faiblesses :
- Fonctionnalités limitées : Pas adapté aux besoins complexes (devis, multi-pipelines, reporting avancé).
- Pas de segmentation avancée ou d’automatisation puissante : Moins de capacités d’automatisation que les CRM dédiés.
- Non adapté aux grandes équipes : Non prévu pour des workflows multi-utilisateurs complexes.
- Notifications e-mail : Limitées à la version payante.
Public Cible : Notion CRM est une excellente option pour les solopreneurs, freelances et très petites structures qui cherchent un outil fluide, sans prise de tête et sans coût caché pour un suivi de prospection simple. Il ne remplace pas un CRM commercial avancé, mais simplifie à l’extrême le suivi des contacts.
Folk CRM
Présentation générale : Folk CRM est un CRM de nouvelle génération, centré sur le contact humain, avec une interface intuitive inspirée de Notion et Airtable. Il se distingue par sa simplicité, son design moderne et ses fonctionnalités collaboratives, mais ne remplace pas un CRM commercial traditionnel comme Pipedrive ou HubSpot.
Forces :
- Interface et ergonomie : Mix entre Notion et Airtable, agréable, flexible, visuelle et rapide à prendre en main.
- Alimentation des données : Synchronisation Google Suite, intégrations natives (Typeform, Calendly), import CSV, plugin Gmail et LinkedIn.
- Gestion des contacts et interactions : Fiche contact détaillée, envoi d’emails en masse personnalisés, vues multiples (liste, Kanban), commentaires collaboratifs, rappels.
- Centré sur le contact humain : Idéal pour la gestion de relations et la prospection douce.
Faiblesses :
- Pas de gestion des opportunités (« deals ») : Ne convient pas pour des ventes complexes ou des équipes Sales B2B, car il n’y a pas de système de suivi des montants, étapes commerciales ou prévisions.
- Non conçu pour le closing commercial : Plus orienté interactions que pipeline de vente structuré.
Public Cible : Folk CRM est parfait pour la gestion d’invités, les relations presse/influenceurs, le suivi de candidatures ou recrutement, la prospection VC/levée de fonds, et la qualification de leads en amont. Il est une alternative légère pour les clients non orientés « vente » et peut servir de source d’inspiration UX/UI pour des CRM internes personnalisés. Il complète très bien une stack d’outils ou peut servir de base simple pour certains projets clients.
Attio CRM
Présentation générale : Attio est un CRM de nouvelle génération qui combine une expérience utilisateur inspirée de Notion, une collecte automatisée des données et une logique très flexible de structuration (objets personnalisés, vues multiples, automatisation…). Il vise à réduire la saisie manuelle grâce à la synchronisation automatique des emails, contacts et données sociales.
Forces :
- Interface moderne et intuitive : Design inspiré de Notion, facile d’utilisation pour les habitués d’Airtable ou Notion.
- Collecte de données automatisée : Synchronisation Gmail, création automatique des contacts et entreprises, historique des échanges centralisé (emails, agenda, LinkedIn).
- Fonctionnalités clés : Vues multiples (tableau, Kanban), tâches et notes avec logique Notion, commentaires collaboratifs, dossiers de documents, séquences et workflows puissants pour automatiser le suivi.
- Objets personnalisés : Permet une gestion verticale (projets, recrutements, onboarding) et des modèles prédéfinis pour des usages métiers spécifiques.
- Reporting intégré : Esthétique et personnalisable.
Faiblesses :
- Tarification : N’est pas une solution low-cost, tarifs proches de Pipedrive ou HubSpot.
- Configuration initiale : Nécessite un minimum de configuration initiale.
- Moins orienté “pure vente” : Moins adapté si un pipeline de vente structuré et chiffré est la priorité immédiate.
Public Cible : Attio est un CRM intelligent, moderne et automatisé, idéal pour les PME modernes, scale-ups et startups. Il s’adresse à des équipes structurées, technophiles, et prêtes à investir dans un outil élégant et puissant, mais qui ne recherchent pas nécessairement un pipeline commercial lourd. Il est excellent pour la qualité des données, le suivi collaboratif et les cas métiers spécifiques, et peut compléter un CRM existant pour des usages annexes (projets, recrutement, onboarding).
Conclusion
Il n’existe pas de CRM en 2025 « idéal » universel : chaque outil présenté ici a ses atouts mais aussi ses contraintes. Les plateformes comme Odoo ou Zoho CRM séduiront par leur richesse fonctionnelle, mais exigeront un investissement en temps et en configuration. Des solutions comme Pipedrive, Bigin ou Folk CRM privilégient la simplicité et l’efficacité, parfois au détriment de la puissance. D’autres, comme Dolibarr ou Notion CRM, misent sur l’économie, la flexibilité ou la personnalisation.
Pour faire un choix pertinent, il est essentiel d’identifier vos priorités métiers, votre niveau d’autonomie technique et vos objectifs de croissance.
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